小程序运营攻略

想携小程序C位出道?传统品牌几大玩法、几大困惑都在这里了

  日期:2021-05-06   浏览数:54

由于微信的更新,小程序离商业化更近了:搜索、流量分发、线下连接,都已经打通。这也让很多玩家更疑惑:CRM、客服、引流、销售,到底小程序能干吗?先行者则进行了更多尝试,包括汉光百货、星巴克,都在连接、功能和联动上做了模式探索,从中可以看出,小程序轻薄、中转站等特性明显,一句话:小程序是一座桥,不是一座房子,走过去,不要盖房子。

一、品牌主试水小程序,仍存在「定位、玩法」等困惑

7月份微信更新重要功能,小程序在商业化进程的道路上又迈进一步。

主要更新1:针对IOS,微信6.7.1可把常用小程序添加到「我的小程序」;

主要更新2:品牌搜索给商家带来品牌官方区和微主页;

这两大更新都将直接提高小程序的转化和留存。

虽然实体零售业依旧处于磋磨之中,但是新零售背景下的人货场重构给予实体零售业新的机会,其中微信生态更是给了品牌主重新焕发活力的新机会。

品牌主在小程序的应用过程中,普遍存在四大困惑:

困惑1:小程序与现有的线上生意的关系如何?

困惑2:对小程序的定位不清楚,是CRM、品宣还是引流、甚至销售?

困惑3:原有的线上玩法在小程序上还能不能复制?

困惑4:微信政策的不确定性,对资源的投入该如何分配?

二、品牌主在小程序上不断进行积极探索

品牌主结合微信基础功能在引流、销售、服务和会员管理等方面积极探索,目前还处于单点应用尝试阶段:

在品牌主积极探索中,主要有四大典型模式:

模式一:「小程序矩阵下智慧零售模式」,会员卡+线上商城+服务串联

典型代表:汉光百货